疫情影响之下，“线上卖房”几乎成为大型房企当下的标配。近日，招商蛇口也升级了自己的官方线上售楼处——“招商好房”。

现场“销售场景”的暂停，却成为“线上入口”锤炼的契机。“招商好房”微信小程序，从界面到栏目呈现出清新低调的设计语言，对此招商蛇口表示，“‘招商好房’既是一个销售渠道，也是对客户服务平台的数字化升级。”对招商蛇口来说，疫情是灰犀牛，也是推动其利用产业数字化扩展智慧服务的特殊窗口。

招商蛇口（0001979.SZ）承载着骨干央企招商局集团旗下三大核心产业之一的“城市与园区综合开发运营”。近年来，焕新而生的招商蛇口已从单一地产开发转型为多元业务并举，从南海之滨的深圳，到“蛇口”复制，招商蛇口已踏上一段更为宏大的征程。

扩容智慧服务的创新力

在地产行业日益步入“存量时代”的趋势下，此次疫情在某种程度上也成为考验企业精细化运营、数字化服务能力的一场大考，在非常时期的表现，折射出一家公司长久以来的积淀。

自新冠疫情爆发以来，招商蛇口旗下招商积余的物业服务不仅在安保、卫生、出入管理等基础管理环节展现了管理实力，还通过社区服务为住户的生活带来安心便利。

“招商到家汇”是招商蛇口在物业管理领域布局的社区服务平台，集合邻里社交、物业服务、社区商业等资源，打通线上线下服务。对于社区生活至关重要的“后一百米”，到家汇智慧社区平台推出的“新鲜肉菜每日达，物业配送上门”服务，受到热捧。

近年来，招商蛇口将有着20年历史的客户会员俱乐部——“招商会”升级为矩阵式会员服务平台。通过童子军夏令营、老年大学、青年动力营、家庭日、体育季等触点，不仅满足会员“居住、情感、社交、生活、娱乐、置业”等多元需求，构建了良好的客户关系，也将“家在情在”的品牌内涵有效融入其中。在2019年，“招商会”举办了3000多场线上线下活动，总覆盖超过500万人次。

数字化加持之下，招商会成为疫情中足不出户的业主沟通甚至求助的重要平台，比如，从2月12日起，招商蛇口佛山地区15个楼盘超14万业主可通过“佛山招商会”公众号,进入“掌上云医院”进行免费咨询，医生将及时回复。

“房屋金管家”这个云平台，旨在为购房客户提供售后服务。在跟进并解决客户合理诉求的同时，依据客户大数据，提供更细致、贴心、智能的服务。比如房屋金管家上的移动验房功能，保证了问题描述的准确性，业主一目了然，便于后期维护。与此同时，招商蛇口还可利用反馈数据，支持后续产品设计优化，并有可能针对客户需求，进行专业的合理化建议和个性化定制服务。

可以说，招商蛇口的多个平台已共生成一个开放的“智慧服务圈”，其生长裂变也衍生了价值的裂变。

也正是基于“科技引领、拥抱变化”的战略原则，“招商好房”才于非常时期应运而生。当前环境下，一边是疫情减少了售楼现场的到访，另一边是线上交易这一新兴渠道的浮现。对已提前布局产业数字化的招商蛇口来说，为购房客户提供更便捷的线上服务，可谓顺势而为。2020年春节期间，招商蛇口升级了官方线上售楼处——“招商好房”小程序，并从2月起密集推出“无理由退房”“好房好券”等多层次营销活动。

事实上，招商蛇口在产品销售上早已形成销售前立足客户需求，进行品质人居设计；销售过程中为客户量身定制置业计划，提供专业的购房建议和签约服务；销售完成后，持续提供周到的服务礼遇。“招商好房”在某种程度上也是对以往既有特点的延续和放大。

在疫情影响下的非常时期，对于房企线上卖房，既应观察其实际综合效果，更应注重表象背后的企业气质和战略。在一位接近招商蛇口的业内人士看来，这家公司一贯秉持稳健、有序的发展节奏，负债率、流动性风险等指标均控制在安全水平，“招商好房”的启动，更多地还是从侧面反映出招商蛇口以开放姿态拥抱创新，积极应对未来趋势的态度。与此同时，“招商好房”初露头角也意味着招商蛇口的“智慧服务圈”又一次获得扩容。

“综合发展”凸显战略定力

对于正在加快推动产业数字化的招商蛇口而言，“招商好房”只是新的落点之一。据悉，招商蛇口在2019年成立了负责数字化统筹推动与建设专业公司——招商城科。目前依托互联网+、大数据+、物联网+、AI+等数字新技术，一方面尝试将建造和运营的物理空间数字化，打造数字孪生；另一方面以客户为中心，努力打造良好的客户体验和大会员体系，融合线下线上的流量红利，实现多业态的管理模式和业务模式的转变，进行产业升级。招商蛇口将籍由产业数字化构建高质量的综合发展体系。

在地产行业乃至宏观经济面临“转轨”的当下，五年前招商蛇口重组上市的大手笔和领先转型“城市和园区综合开发运营”的前瞻之举令人侧目。而今，从行业到资本看到的是，这家开风气之先的老牌劲旅，在其不断地创新转型之中，“综合发展”的模式已日益成熟而坚定。

“综合发展是招商蛇口的城市运营观，综合发展的实质是指招商蛇口在‘产品+时间+空间’三个维度上的动态平衡，协同短中期效果和长期效果，由此实现高质量可持续发展。”招商蛇口表示。

近年来，招商蛇口从城市功能升级、生产方式升级、生活方式升级三个角度入手，为城市发展与产业升级提供综合性的解决方案，配套提供多元化的、覆盖客户全生命周期的产品与服务。业界普遍认为，多元化资源的整合能力，实践经验丰富的专业运营团队，以及完整的城市和园区综合开发运营服务体系，已成为这家公司面向未来的核心竞争力之一。

而加速推进传统产业与数字科技的深度融合，不断强化“产业+科技”“产业+互联网”“产业+生态”，将助力招商蛇口更好发挥综合发展模式的独特效果。

在城市功能升级、生产方式升级层面，招商蛇口深耕园区开发与运营，聚焦空间规划、产业聚集、生态圈服务，为产业创新赋能。仅近几年时间，招商蛇口就以产城联动、港城联动方式布局深圳会展湾、常熟琴湖小镇、苏州金融小镇、湛江招商国际邮轮港综合体、蕲春健康产业新城等项目，并稳步推进建设运营。

在生活方式的升级上，从线下到线上，从传统场景到数字化平台，近年来，招商蛇口紧随产业数字化的步伐，联动线上线下资源，意在打造一个涵盖各场景、客户群和业务的大“智慧服务圈”，并一步步地构建完善这一布局，正如上文疫情中招商好房升级上线，以及招商会、金管家、到家汇提供的招商社区“安全盾”，伴随着社会环境的变迁，相应的服务型态也在迭代升级中不断发生着新的变化。

截至2019年9月底，业务覆盖全球超65个城市和地区，开发精品项目超450个，服务百万客户，招商蛇口总资产规模超过5279亿元。在春节及疫情的双重影响下，公司1月销售规模依旧实现了正增长，在机构销售排行中位列第8。

招商蛇口董事长许永军曾谈到，“未来房地产业将不再是货币的蓄水池，而是人民美好生活的承载者”。纵观目前招商蛇口的业务架构和布局，综合发展的主线逻辑一直贯穿其中，也由此承载着美好生活和城市生长的未来。