上海龙湖蔚澜香醍有一位健忘的业主奶奶，经常出门遛弯后,就会忘记回家的路，经常能看到她家人焦急寻找的身影，也时常会看到警察将她送回家。

  203门岗的秩序员普文欢在得知她的情况后，每次当值期间都会非常留心。有一次，小普在门岗执勤，看到她正准备单独外出，小普怕她一个人在外会有危险便上前请她先在大堂沙发上休息一下。一边陪着老奶奶聊天解闷，一边用对讲机呼叫巡逻岗同事通知她的家人。

  在等待她家人的期间，老奶奶一直想往外走，小普却始终耐心陪伴在她身边不离开，直到她的家人赶到。老奶奶的家人一再对小普的帮助表示由衷的感谢，小普却说：“这是每个龙湖人都会做的事，老奶奶年纪大了，我们也会一直留意的，您请放心！

  作为龙湖物业一名普通的门岗队员，普文欢一直以高标准要求自己服务于每一位业主。业主把他当成自己的 “儿子”，他把业主看作自己的“亲人”。他的细心观察和机智敏感不仅增加了业主的信任感，也增加了依赖感。